日前，马龙县王家庄街道王家庄社区六十亩居民小组农民张开武，花十多分钟就办理完了孙女的贫困大学生助学申请。“自从有了《为民服务一本通》，办事太方便了。办事要找什么部门，找哪个人，只要找出‘小本本’查查，打个电话约一下时间，事情办得快，也不耽误活计。”张开武满怀欣喜地说。

张开武的孙女在省城昆明上大学，为办理贫困大学生助学申请，几次去社区询问如何办理，跑来跑去不是忘了程序，就是材料准备不齐。这回他对照“小本本”把相应的材料准备齐了，并电话预约了社区服务中心的工作人员，结果只花了十多分钟就办完了申请手续。

张开武说的“小本本”，指的就是街道办发放的名为《便民服务一本通》的手册。手册中公开了农民致富、上学、就医、养老、住房等相关事项的服务流程、服务人员、服务电话、所需材料及办理时限，群众若要办事，只需翻开小册子查找便清楚怎么办、找谁办和需要准备些什么材料等。同时，对农机检修、畜牧疫苗注射、民政“关爱金”发放、计生药剂发放等遇到的特殊人群、特殊事件，还可以通过册子上的联系方式预约办理或联系工作人员主动上门服务。《便民服务一本通》还附带了农事谚语、地震灾害、交通安全、家庭防火、农村用电等安全常识和家庭急救等生活小常识，深受当地群众欢迎。

《便民服务一本通》最先在该县王家庄街道实行，“以前每天早晨办事处大厅里挤满了群众，大家心急如焚，却不知找谁办，更不知道应该带些什么材料，来回得折腾好几趟。一来二去，群众怨气不少、干部也急在心里，所以就萌发了编写‘一本通’的想法。”街道党工委书记钱宏树说：“《便民服务一本通》让群众办事找得到部门、找得到人，群众路少跑了，办事方便了，自然怨气也就少了，随之而来的是干群关系融洽了、和谐了”。

“看到陌生来电应该作何处理？不接或是挂断？都不可以，无论被呼叫方有多忙、手头正在经办多大的事，必须立即接通电话，把对方拨打电话的来意问得一清二楚。”近来，该县各乡镇政府、街道办事处的站（所、办、中心）和社区干部中间有了这个不成文的规矩。王家庄街道综合办主任李石峰说：“现在我会随时看看手机电池是否要干了，是否会关机，因为必须保证全天24小时开机。对打来的陌生电话更是小心接听，因为很可能是哪位群众打来问人或办事的，必须认真接听和处理好。工作压力是增大了，但既然是为了群众、方便群众，我们就责无旁贷、心无怨言地做好。”

如今，在马龙县的山乡村寨，《便民服务一本通》如同群众的“掌中宝”，让家家户户爱不释手。因为，《便民服务一本通》让广大群众办事更加方便了。一天，纳章镇瓦谷冲村村民王谷强家唯一的一头耕牛眼睛肿大，且在流血。王谷强按照《便民服务一本通》上的号码打通了镇畜牧兽医站兽医员杨家龙的电话，半个小时后，杨家龙就赶到他家对牛进行了治疗。王谷强感激地说：“以前都是自己去找，很麻烦，有了便民服务一本通，现在可以‘叫’干部给自己帮忙了”。

“家有一本通，服务暖心中”已成为了该县广大群众时常挂在嘴边的口头禅。如今，群众办事顺畅了，怨气消除了，原来的 “肠梗阻”成为了“管道通”，为民服务实现了从“要我服务”到“我要服务”、从“等着办事”到“电话预约”的转变，切实减轻了群众办事的负担，避免了来回折腾，推倒了干群之间的“隔心墙”，拉近了干群之间的距离。